Kosmos
agosto 12, 2022

Experiencia de usuario: El secreto para mayor colocación bancaria

Hay dos etapas en las que una persona se considera “cliente”. La primera es cuando decide adquirir tus productos. La segunda es cuando se ha fidelizado con tu marca. La fidelización se da cuando un cliente prefiere tu marca por tu servicio, sin tomar en cuenta costos u otros aspectos. A esto le llamamos experiencia de usuario, y vamos a revisar su importancia para mayor colocación bancaria.

Seguramente has escuchado cuando una persona dice que “prefiere x banco sólo por su aplicación”. También cuando alguien decide cambiar una marca que ha usado por años sólo por una mala experiencia. Esta es la razón por la que nacen profesiones nuevas como UX/UI.

En palabras de la subgobernadora del Banco de España, Margarita Delgado, es su ponencia “Jornada empresarial elEconomista. Las nuevas tendencias de la banca” en profesiones nuevas como UX/UI.

“La clientela ‘digital’ no considera muy relevante que su banco cuente con una extensa red de sucursales. En cambio, demanda una experiencia de usuario óptima y una oferta de productos totalmente personalizada.”

Existen infinidad de prácticas para ofrecer una buena experiencia. Desde el diseño de tu web, hasta el servicio a cliente de tu personal. Sin embargo, aquí revisaremos algunas buenas prácticas durante el proceso de colocación bancaria.

La inmediatez es el pilar del usuario digital

La gran ventaja del mercado digital para los usuarios, es la oportunidad de adquirir productos y servicios al instante. No importa si están en casa, en su oficina o en un centro comercial. Los internautas están acostumbrados a comprar desde cualquier lugar con internet. Recuerda que las ofertas 100% digitales están dominando el mercado. Cada vez son menos los usuarios dispuestos a asistir a una sucursal por un producto que pueden adquirir desde casa.

La inmediatez también está en el mercado financiero. Según el portal worldbank.org en 2021 el 76% de los adultos en el mundo tienen una cuenta en banco, en otras instituciones financieras, y apps móviles de préstamo. Según el mismo estudio, el presidente de World Bank Group, David Malpass, mencionó que la revolución digital incrementó el acceso a los servicios financieros.

La colocación bancaria digital ha sumado a muchas personas a la cartera de instituciones financieras. Ya no se trata de papeleo, ni esperar horas en una fila. Los servicios digitales de validación de identidad y documentos llegaron para facilitar aún más estos procesos. Tanto la institución como el usuario, se ven beneficiados por estas tecnologías para reducir el tiempo.

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