- agosto 19, 2022
UX/UI: La estrategia de colocación bancaria que posicionó a NU
En los últimos días, portales como Forbes o El Economista, dieron la noticia. NU se había convertido en el mayor emisor de tarjetas de crédito en el país. Con la creciente cantidad de competidores en emisión de TDC, es innegable que NU hizo algo bien. Llegó directamente apuntando a un mercado potencial, pero olvidado. El sector no bancarizado. En un país que estaba dominado por bancos con procesos tradicionales, las apps llegaron a dar un aire liberador. La estrategia de colocación bancaria de NU se basó en algo simple y complejo a la vez; la experiencia de usuario.
Aquí te contamos 3 puntos que convirtieron la estrategia de NU en una estrategia ganadora.
Cautiva con experiencias
Mucho se ha dicho en las recientes investigaciones de mercadotecnia, que la experiencia es más importante que la oferta. Tienen razón, por eso cada vez hay más interés e inversión en el área de experiencia de cliente. “La primera impresión es la que cuenta” dejó de ser una simple frase. Los usuarios crean un juicio inconsciente con las marcas, según su primera experiencia con ellas. Este juicio se convierte en un sesgo que es muy difícil de romper.
El primer acercamiento que un usuario tiene con NU, ya sea en la app o su página es amigable. Desde la premisa de garantizar la aprobación de la tarjeta, ya están creando buenas experiencias. Su proceso digital consta de pasos sencillos y 100% digitales.
Aquí entra un punto algo polémico. Para los usuarios no bancarizados, sin historial, este fue el gancho principal. Sin embargo, otros opinan que están tomando un riesgo muy grande. Riesgo que bancos tradicionales nunca tomaron.
Una estrategia de colocación bancaria rápida
La frase “Solicítala en tres minutos” apela a la inmediatez con la que viven los usuarios digitales. Es una invitación muy atractiva. Incluso a nivel psicológico, la recompensa rápida es un instrumento persuasivo. La página web es muy sencilla de entender. Una página web que no es clara en los primeros segundos es un repelente de usuarios.
Recuerda que un usuario que está en una búsqueda de internet, tiene como objetivo encontrar una respuesta. No se va a detener a descifrar páginas que no entiende, cuando simplemente puede cambiar.
Aspectos clave de la experiencia de usuario
- Rapidez
- Usabilidad
- Practicidad
- Branding Atractivo
- Copywriting amigable
- Diseño Intuitivo
El Marketing no se queda atrás
En cualquier proceso de colocación que requiere clientes, el marketing también juega un papel imprescindible. Muy de la mano con la experiencia de usuario, el marketing se encarga de fidelizar al usuario.
Junto con la tarjeta, el usuario recibe un kit con pequeños regalos. Desde stickers hasta un porta-tarjeta. Obviamente todo con el branding de su marca. Parece algo sencillo, pero algo tan sencillo como eso tiene grandes efectos. Siguiendo el principio de reciprocidad, se alimenta la fidelidad en el usuario. A la vez que mejora su experiencia, también se encargan de construir comunidades digitales.
El branding de Nu por sí mismo es un elemento que identifica a su identidad. En cierta manera, supieron apoderarse del color morado.
¿Qué compone una buena estrategia de marketing?
- Redes sociales: Como un canal para convivir, no para publicidad.
- Identidad Gráfica: Todo negocio necesita una cara reconocible y amigable.
- Comunidad digital: Que comparta sus experiencias con tu marca.
- Campañas: Bien enfocadas al público que quieres conquistar.
- Claridad: Qué, cómo y cuánto. Los usuarios no necesitan nada más.
- Innovación: ¿Cómo piensas destacar si haces lo mismo que los demás?
- Autenticidad: Tu voz, tu estilo. Si no existiera tu producto ¿Qué te haría destacar?
Share Of Voice: El aliado perfecto de una estrategia de colocación bancaria
Por último hablemos del Share Of Voice. En nuestro artículo sobre competencia de apps, revisamos la importancia de la publicidad boca a boca para cualquier negocio. NU se benefició increíblemente del share of voice. Es impresionante la cantidad de videos en Youtube de usuarios de internet hablando sobre la tarjeta NU.
Y no son influencers pagados, no, eso es otra estrategia. Son usuarios con sus propios canales que hablan de la tarjeta. Resuelven dudas simples como: ¿Es segura?, ¿Cómo pagar?, ¿Cómo solicitarla? Es contenido de usuarios NU que resuelven dudas a futuros usuarios NU. Es una estrategia increíble. Por un lado, ahorran a la empresa el trabajo de informar sobre su tarjeta. Y por otro, los usuarios, al no ser agentes pagados, incrementan la confianza e influyen en la decisión.
Los creadores de contenido saben cómo es Youtube. Saben lo que se busca y ofrecen el contenido. Al existir el contenido, incrementan las búsquedas, lo que ayuda a la marca a posicionarse aún más en los buscadores.
Recuerda que una buena estrategia no se basa en hacer lo que otros hacen. Aunque existen buenas prácticas que puedes considerar y adaptar a tus propias estrategias. Reinventar y arriesgarse puede ser la gran diferencia en una larga trayectoria de éxito. Si estás pensando en replicar al pie de la letra, las estrategias que vimos en este artículo, recuerda que la innovación y autenticidad siempre vende más.
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