Ventajas del Voicebot sobre los agentes telefónicos
¡No son robots, son vendedores!
Los voicebots manejan lenguaje y expresiones naturales para atrapar a tus clientes en la conversación. Analizan y comprenden las respuestas y objeciones de los usuarios para contestar con la mejor respuesta posible.
Supera los límites humanos para mejorar tus resultados.
Los Voicebots no tienen horario ni calendario. La atención a clientes, cobranza y ventas de tu institución financiera se mantiene funcionando a todas horas, todos los días del año:
- Manejan a clientes difíciles sin frustrarse
- Objetan y cierran ventas con usuarios reservados
- Persuaden y convencen a usuarios indecisos
- Su base de datos les permite resolver dudas al instante
- Identifican clientes morosos para efectuar la cobranza
¿Qué operaciones atienden los Voicebots?
Pueden realizar cualquier operación telefónica de tu institución. Los casos de uso más comunes son:
Prospección y Ventas
Ejecutan llamadas en frío presentándose a sí mismos como representantes de tu institución. Escuchan las objeciones del cliente y responden de forma natural para persuadirlo. Elaboran técnicas de venta en una conversación fluida y dinámica que envuelve al usuario.
Comprende los productos que ya tiene cada cliente, y ponen en marcha estrategias de Up Selling y Cross Selling. La base de datos permite acceder a esta información de forma oportuna.
Atención a clientes y Solicitud de datos
Los clientes odian “esperar en la línea”. La disponibilidad 24/7 del voicebot puede atender a tus clientes en el horario que decidan. Pueden resolver dudas, atender solicitudes, y programar el envío por correo electrónico de información solicitada por el cliente, como estados de cuenta.
Se comportan amablemente con clientes molestos. Saben responder a situaciones como cargos no reconocidos y brindar soluciones que satisfacen al cliente.
Solicitud de Referencias
El voicebot llama automáticamente a las referencias otorgadas por tus clientes. Reconoce e interpreta la información de las referencias y las guarda en tu base de datos. Pueden llenar formularios con la información que reciben en cualquier tipo de llamadas.
Saben perfectamente a quién están marcando y sobre quién están solicitando la referencia. Toda la información se guarda en el we de cada cliente.
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