3 factores para tener la mejor app del ecosistema Fintech
La competencia en el ecosistema Fintech es algo a lo que debemos prestar atención. El consumo de los usuarios ha cambiado. Cómo mencionamos hace tiempo en nuestro artículo sobre Marketing 5.0, la forma en que te comunicas e interactúas con tus clientes, es lo más importante. Sabemos que el mercado de usuarios de servicios financieros, hasta hace poco, estaba prácticamente dominado por los bancos tradicionales. Hoy, hay mucha oferta con modelos más atractivos para los usuarios. Todos sabemos que las Apps se convirtieron en la manera preferida por los usuarios para adquirir servicios financieros, la pregunta aquí es ¿Qué hace que un usuario ame tu app?
Según analíticas de Google, 7 de cada 10 personas abandonan un app después de apenas tres meses de descargarla e instalarla. ¿Por qué es importante este dato? Porque la clave para que un usuario se enamore de tu app, es la retención. Si quieres que tus usuarios se mantengan activos en una app, debes enfocarte en la interacción que tienes con ellos. Hay varias formas de mantener la interacción, notificaciones, newsletter, etc. Sin embargo, para que funcione, necesitas tener una estrategia.
3 Pasos para crear una estrategia contundente
El objetivo es claro, retener a los usuarios en tu app y aumentar la interacción. Para ello, te compartimos tres pasos que debes seguir:
Estos tres pasos se basan en datos de las siguientes fuentes: eMarketer, US Digital Ad & Mobile spending, 2022, Google Internal Ads. Google/Verto, U.S. “The Mobile Shopping Journey,” A18+ smartphone users, Oct. 2017. SimilarWeb; Jan-April 2022 mobile traffic vs desktop; Global; Retail category.
1 Promoción
Se estima que en los próximos tres años, el 53% de la inversión total de marketing, será destinada a el mobile marketing. Pero no sólo se trata de invertir más. ¿Qué caso tiene que miles o millones de personas descarguen tu app, si la van a abandonar en 3 meses? El alcance no lo es todo en una estrategia.
La clave es fomentar la interacción para retener a los usuarios. Destina un porcentaje de tu inversión a campañas de remarketing. Puedes crear campañas destinadas únicamente a generar interacciones dentro de tu app. (Considera que para crear una campaña como esta, al menos en Google Ads, tu app debe tener como mínimo 250,000 descargas). Trabaja en tus mensajes. Si hablamos del entorno digital, los usuarios están bombardeados con estímulos a cada minuto. Si quieres que tus campañas sean efectivas, tienes que destacar y llamar su atención.
Analicemos el caso de la Fintech Ualá. En 2022, superó los 3.5 millones de clientes, al ampliar sus servicios a Colombia y México. Estos resultados se lograron a través una campaña de engagement y mensajes que apelaban a servicios financieros aptos para el estilo de vida Latinoamericano.
Después de esta increíble expansión, medir su incrementalidad. Se propusieron evaluar el incremento de conversiones dentro de la app, después de lanzar su campaña. Aumentaron sus solicitudes de instalación incrementales en un 2.9%. Este aumento no existiría si no hubieran existido anuncios. La inversión en publicidad tiene mucho más valor que sólo alcance e instalaciones.
2 Omnicanalidad
Los usuarios digitales no esperan. Los usuarios quieren interacciones rápidas, sin stoppers, y sobre todo en cualquier canal. Ya no es como antes, no están dispuestos a estancarse en un proceso, sólo porque tus canales no son compatibles entre sí. Si retomamos los datos de Google, cada 30 minutos existen 238 millones de recorridos únicos. Esto indica que el 93% de los caminos de compra, son muy distintos entre sí. Cada usuario decide cuándo, cómo y en dónde adquirir un servicio financiero. Tú tienes que estar 3 pasos adelante en estos recorridos.
El ejemplo perfecto lo encontramos en el panorama actual, las instituciones cuyos servicios pueden ser adquiridos en sucursal, en la web y en la app, atraen más clientes. No es sorpresa que muchas de las nuevas instituciones tengan un modelo 100% digital a través de su app. Los bancos tradicionales rápidamente tuvieron que adaptarse para competir, dejando las solicitudes en sucursales, únicamente para usuarios que así lo decidan, y para los que no, la app y su web están siempre disponibles.
3 Experiencias
Para crear experiencias de usuario realmente impactantes, necesitas saber cómo se comporta la gente en tu app. La información es tu punto de partida. La mejor manera de tener información certera, es obteniéndola de primera mano. Para obtener esta información, puedes utilizar la combinación de Google Ads con Firebase, que te permitirá medir las conversiones dentro de tu App, y por tanto crear mejores campañas basadas en la experiencia.
Como mencionamos en nuestro artículo de posicionamiento ASO, la forma en que interactúan tus usuarios con tu app, influye directamente en su ranking en las tiendas de apps. Tu app necesita ser cómoda para los usuarios, así como cumplir con sus expectativas. Cuando creas experiencias basadas en datos reales, conseguirás cautivar a los usuarios, y así consigues uno de los mejores beneficios; la publicidad boca a boca.
Ahora analicemos el caso de Naranja X. En los últimos tres años, pasó de 4 a 6 millones de clientes. Durante este periodo, Naranja X se puso como objetivo generar acciones de valor para los usuarios en su app. Acciones como pagar tarjetas de crédito, depósitos o pagos online. Para lograr el objetivo lanzaron una campaña de participación en la aplicación. Esta campaña se enfoca en incentivar a los usuarios a realizar estas acciones de valor en la app.
Lo que hace diferente a este tipo de campaña, es que no va dirigida a usuarios nuevos, ni pretende obtener nuevas instalaciones. Este tipo de campaña se dirige a personas que ya instalaron tu app, y los invita a interactuar. Cuando esta interacción resulta realmente valiosa para los usuarios, ellos mismos se encargarán de recomendar la marca, favoreciendo su posicionamiento.
Nadie mejor que tú conoce tus productos y servicios, aprovecha ese conocimiento, conoce a tu público, y concéntrate en promover experiencias, en vez de promocionar y vanagloriar beneficios que tu competencia también tiene. Una buena experiencia dice mucho de tu marca, pero una mala experiencia, dice mucho de tu estrategia.
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