3 Empresas que fracasaron por tomar malas decisiones.
Liderar una empresa es mucho más que tener el título de CEO. Cada palabra que dices, cada acción que realizas y cada decisión que tomas, pueden cambiar el destino de la empresa. Las decisiones hablan mucho de las personas que las toman, en otras palabras, las decisiones pueden ser un reflejo de qué tan capaz es una persona para tomar un cargo. En este artículo te vamos a contar sobre tres empresas que tomaron malas decisiones y se ganaron un ticket directo al fracaso.
Lentitud de adaptación a la demanda del mercado
Corría el año 2015 cuando Bill Gates se deshizo de Nokia debido a sus malos resultados. Apenas 2 años antes, en 2013, Microsoft había comprado la división móvil de Nokia. ¿Cómo se llegó a ese punto, si Nokia era líder en telefonía móvil? Volvamos un poco en el tiempo, a finales de los 90’s para ser exactos. En aquellos años, Nokia llegaba a diferentes consumidores como una figura de revolución en la industria de los teléfonos móviles. Sus innovadores productos llenaban el mercado y estaban, prácticamente, en la cima.
¿Qué pasa cuando alguien que está en la cima se olvida de voltear hacia abajo de vez en cuando? En palabras suaves, podemos decir que se llega a un estatus de conformidad. La seguridad por su dominio del mercado les cegó, y les impidió tomar en serio las nuevas corrientes de innovación que se acercaban. Esas corrientes eran lo que hoy conocemos como smartphones.
Mientras Nokia se concentraba en aspectos como aumentar la duración de la batería o mejorar la pantalla, había competencia detectando las verdaderas necesidades, y deseos, de los consumidores. Fue así como Apple, y sobre todo, Rim con Blackberry dieron en el clavo con su nueva propuesta de teléfonos inteligentes, con mejoras enfocadas a sus usuarios, y no al hardware. En 2011, el último intento de Nokia por competir fue Symbian, su propio sistema operativo que, muy poco pudo hacer en contra de Android y iOS.
Es curioso que, años después, Blackberry tropezaría con la misma piedra.
Decidir basándose en lo que se cree, y no en lo que es
Hoy, el dominio de Google es innegable. De hecho es parte de GAFAM, o las Big Five, que son las 5 empresas de Big Tech más grandes de la actualidad. Sin embargo, antes de este imperio tecnológico y digital, había otra marca que prometía un futuro que, haría que sus dueños saltaran y gritaran: “Yahoo!”.
A mediados de los 90’s, Yahoo! fue un precursor de lo que hoy conocemos como “buscadores”. Además, crearon otros servicios como correo electrónico, messenger y el famoso Yahoo Respuestas. Tal era su éxito, que para el año 2000, su valor ascendió a los 125,000 millones de dólares. Incluso, era el principal participante en la burbuja de las puntocom; fenómeno que podemos definir brevemente como un aumento acelerado del valor de las acciones de tecnología en la época de los noventa.
Un par de años antes, en 1998, Yahoo! tuvo la oportunidad de comprar, nada más, ni nada menos que Google por 1 millón de dólares. Hoy, poder comprar Google por esa cantidad parece una locura, infortunadamente para la gente de Yahoo, no podían viajar en el tiempo para ver el gigante que es ahora. No se interesaron en comprar un buscador que dirigiera a otras páginas, porque lo que querían era concentrar a todos los usuarios en yahoo.com.
Eventualmente, Google brilló por luz propia, tanto que Yahoo lo incorporó como buscador en su plataforma. Se interesaron en comprar Google, y tuvieron la oportunidad de hacerlo por 5, 000 millones de dólares. Yahoo se negó, estaban seguros que el precio justo eran 3, 000 millones de dólares. Fue así que, por segunda vez, Yahoo perdió la oportunidad de adquirir a una de las firmas tecnológicas más importantes del mundo.
Como dato curioso, en la triste historia de Yahoo!, también perdió la oportunidad de comprar Facebook por no ofrecer más, y perdió la oportunidad de ser comprada por Microsoft al pedir más de lo que ofrecían.
Yahoo! tuvo oportunidad con tres de las cinco empresas Big Tech que lideran el mercado actual, y con las tres tomó la decisión equivocada.
Descuidar su infraestructura
“Queremos informarte que a partir del 19 de enero de 2023, se dará por terminado tu contrato actual con:” Este fue el mensaje que sorprendió a los usuarios de Nanopay en diciembre de 2022. En México, esta Fintech estaba ganando popularidad entre usuarios, para bien y para mal.
Los usuarios comenzaban a quejarse por diversas problemáticas con su aplicación. Estos problemas probablemente se debían a una deficiencia en su infraestructura digital. Por ejemplo, la opción de pagar el saldo a través de SPEI, presentaba errores y el dinero se devolvía a la cuenta emisora. Después, esta función simplemente desapareció, obligando a los usuarios a pagar a través de transferencia al plástico, o asistiendo a sucursales bancarias.
Otro ejemplo es el reporte a Buró, ya que muchos clientes que pagaban puntualmente, se quejaron de ser reportados y afectando su historial. A la par de esto, otros clientes reportaban el bloqueo de sus cuentas sin previo aviso ni razón.
Por si fuera poco, Nanopay se vio involucrada en un pequeño escándalo. A lo largo de 2022 y 2023, en nuestro país el tema de las aplicaciones llamadas monta deudas estaba en todos los medios. La Secretaría de Seguridad Ciudadana de la CDMX desmanteló varios centros de cobranza, o call centers, que trabajaban para los montadeudas, extorsionando a sus clientes.
Un 17 de agosto de 2022, se desmanteló una empresa en Thomas Alva Edison 176, colonia San Rafael. Lo curioso es que este domicilio es exactamente el mismo que el de la empresa de cobranza que trabajaba para Nanopay. Fue así, como la Fintech se vio relacionada con la monta deudas OKredito. Al poco tiempo, emitió un comunicado donde se desliga de la montadeudas, indicando que Nanopay cumplía con la regulación financiera de CONDUSEF.
A tan sólo unos meses de haber lanzado su último producto, Nano X, Nanopay cerró sus operaciones definitivamente en nuestro país.
Sin duda, las decisiones que tomas para dirigir una empresa deben ser analizadas a profundidad. Conocer el panorama y evaluar diferentes escenarios es esencial para tomar la decisión con más probabilidades de éxito. Recuerda que una decisión tuya, puede cambiar el destino de un negocio y de todas las personas que participan en él.
¡Suscríbete a nuestro Newsletter!
Rubén L. Jaimes
Ruben L. Jaimes
Conoce nuestro Aviso de Privacidad