Posicionamiento ASO Archives - Plataforma bancaria low code

Personas Políticamente Expuestas | Sustento legal y sanciones

Juan D / November 8, 2023

Inicio Funciones Diseña tu propio workflow Formularios Inteligentes Validación documental Biométricos Firma digital Conexiones Comunicación automatizada App móvil Landing Page Builder Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Proceso de reclutamiento KYC Onboarding digital Arrendamiento Prospección en campo Contacto Blog Inicio Funciones Diseña tu propio workflow Formularios Inteligentes Validación documental Biométricos Firma digital Conexiones Comunicación automatizada App móvil Landing Page Builder Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Proceso de reclutamiento KYC Onboarding digital Arrendamiento Prospección en campo Contacto Blog Obtén una demo Personas Políticamente Expuestas | Sustento legal y sanciones Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO November 8, 2023 Cuando se habla de Personas Políticamente Expuestas (PEP), no necesariamente se refiere a personas que han cometido delitos. Sin embargo, sí se habla de personas que, por su cargo, posición o influencia, se consideran predispuestas a cometer delitos como lavado de dinero o financiamiento al terrorismo. Por esta razón, las instituciones financieras están obligadas a Identificar a las PEP, esta obligación obedece regulaciones tanto nacionales como internacionales. En caso de no tomar las medidas necesarias, la institución puede ganarse una (nada grata) sanción. ¿Qué cargos o títulos se consideran Persona Políticamente Expuesta? Las personas políticamente expuestas se dividen entre el sector público, el sector privado, y familiares cercanos. Los cargos, puestos o parentesco considerados son: Cargos en el sector público Jefes de Estado o de Gobierno. Miembros de los Poderes Legislativo, Ejecutivo y Judicial. Miembros de los órganos electorales. Miembros de las fuerzas armadas. Miembros de las fuerzas de seguridad pública. Miembros de los organismos de inteligencia. Miembros de las instituciones electorales. Miembros de los organismos de regulación y supervisión financiera. Miembros de las organizaciones internacionales. Cargos en el sector público Ejecutivos de alto nivel de corporaciones estatales. Funcionarios de partidos políticos importantes. Miembros de los consejos de administración de empresas privadas. Miembros de las juntas directivas de organizaciones no gubernamentales. Miembros de las organizaciones internacionales. Cónyuges. Parientes consanguíneos hasta el cuarto grado. Parientes políticos hasta el segundo grado. ¿Cómo se deben identificar a las PEP, según la ley mexicana? En México, la ley encargada de regular la identificación de PEP es la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita (LFPIORPI). Las instituciones tienen que aplicar mecanismos muy meticulosos y precisos en pos de obtener información suficiente de sus clientes. Específicamente, el artículo 15, establece que las instituciones financieras están obligadas a identificar a sus clientes y usuarios. Así mismo la Ley de Instituciones de Crédito, en su artículo 98, indica la obligación de Instituciones de crédito para recabar datos de sus clientes para verificar su identidad. “Las instituciones de crédito estarán obligadas a recabar los datos de su clientela, relativos a su identificación y domicilio, de conformidad con las disposiciones que al efecto dicte la Comisión Nacional Bancaria” Otra obligación que se estipula tanto en la LFPIORPI, como en la Ley de Instituciones de Crédito es conservar, por al menos 10 años, la información y documentación relativas a la identificación de sus clientes y usuarios, incluso de quienes lo hayan sido. Por eso es muy importante hacer una correcta recolección y almacenamiento de datos. El artículo 18 indica que cualquier entidad que realice “Actividades Vulnerables” está obligada a verificar la identidad de sus clientes a través de credenciales o documentación oficial. Actividades vulnerables consideradas por la LFPIORPI La LFPIORPI utiliza el concepto “Actividades Vulnerables”, para describir aquellas actividades sobre las que recae esta ley. Estas actividades, a grandes rasgos, se pueden resumir de la siguiente manera: Juegos, apuestas y sorteos, así como la venta de boletos o fichas para participar en los mismos. Comercialización o emisión de tarjetas de crédito, de servicios, o de prepago. También cualquier tarjeta que no sean emitidas por Entidades Financieras, pero que permitan almacenamiento de valor monetario. Emisión o comercialización de cheques de viajero diferentes a los emitidos, o comercializados, por Instituciones Financieras. Ofrecimiento de préstamos o créditos por parte de sujetos que no son Entidades Financieras. Prestación de servicios de construcción o desarrollo de bienes raíces, intermediarios de traspaso de propiedades o constitución de derechos sobre los bienes. Comercialización, o intermediación de metales y piedras preciosas, joyas o relojes. Subasta o comercialización de obras de arte. Comercialización o distribución de vehículos (nuevos o usados). Prestación de servicios de blindaje de vehículos. Servicios de traslado, o custodia, de dinero o valores. Recepción de donativos por parte de asociaciones o sociedades sin fines de lucro. Prestación de servicios de comercio exterior como agente o apoderado aduanal. Ofrecimiento habitual y profesional de intercambio de activos virtuales por parte de sujetos distintos a las Entidades Financieras Si quieres ver la lista completa y detallada, te invitamos a revisar el artículo 17 de la LFPIORPI. Sanciones a Instituciones Financieras por incumplimiento en la identificación de PEP Ya mencionamos el artículo 15 de la LFPIORPI. Es momento de decir que cualquier institución financiera que no cumpla con las obligaciones de ese artículo, puede ser sancionada por órganos desconcentrados de la SHCP, facultados para supervisar el cumplimiento de dichas obligaciones. En otros territorios, la SHCP, según el artículo 53, sí sanciona directamente a instituciones que incumplan con obligaciones del artículo 18, que también ya mencionamos. Esta sanción es una multa equivalente a doscientos y hasta dos mil días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal. En caso de incumplimiento a la Ley de Instituciones de Crédito, se puede obtener una sanción de prisión de siete a quince años, y una multa de quinientas a cincuenta mil veces el salario mínimo general vigente en el Distrito Federal. No sólo eso, el artículo 115, indica que las instituciones de crédito que han sido sancionadas por lo anterior, pueden ser obligadas por la SHCP a: Establecer medidas y procedimientos para prevenir cualquier tipo de actos puedan favorecer delitos que involucren cualquier tipo de terrorismo. Presentar ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP) reportes sobre actos, operaciones y servicios que realicen con sus clientes y usuarios, que se relacionen al punto anterior. Presentar reportes sobre cualquier tipo de acto realizado por los miembros del consejo de administración, directivos, funcionarios, empleados y apoderados, que pueden relacionarse con el primer punto. La reputación de las Instituciones Financieras está en juego Además

Estrategia para tener la mejor app del mercado Fintech

Juan D / June 30, 2023

Inicio Funciones Diseña tu propio workflow Formularios Inteligentes Validación documental Biométricos Firma digital Conexiones Comunicación automatizada App móvil Landing Page Builder Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Proceso de reclutamiento KYC Onboarding digital Arrendamiento Prospección en campo Contacto Blog Inicio Funciones Diseña tu propio workflow Formularios Inteligentes Validación documental Biométricos Firma digital Conexiones Comunicación automatizada App móvil Landing Page Builder Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Proceso de reclutamiento KYC Onboarding digital Arrendamiento Prospección en campo Contacto Blog Obtén una demo 3 factores para tener la mejor app del ecosistema Fintech Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO June 30, 2023 La competencia en el ecosistema Fintech es algo a lo que debemos prestar atención. El consumo de los usuarios ha cambiado. Cómo mencionamos hace tiempo en nuestro artículo sobre Marketing 5.0, la forma en que te comunicas e interactúas con tus clientes, es lo más importante. Sabemos que el mercado de usuarios de servicios financieros, hasta hace poco, estaba prácticamente dominado por los bancos tradicionales. Hoy, hay mucha oferta con modelos más atractivos para los usuarios. Todos sabemos que las Apps se convirtieron en la manera preferida por los usuarios para adquirir servicios financieros, la pregunta aquí es ¿Qué hace que un usuario ame tu app? 3 Pasos para crear una estrategia contundente El objetivo es claro, retener a los usuarios en tu app y aumentar la interacción. Para ello, te compartimos tres pasos que debes seguir: Estos tres pasos se basan en datos de las siguientes fuentes: eMarketer, US Digital Ad & Mobile spending, 2022, Google Internal Ads. Google/Verto, U.S. “The Mobile Shopping Journey,” A18+ smartphone users, Oct. 2017. SimilarWeb; Jan-April 2022 mobile traffic vs desktop; Global; Retail category. 1.- Promoción Se estima que en los próximos tres años, el 53% de la inversión total de marketing, será destinada a el mobile marketing. Pero no sólo se trata de invertir más. ¿Qué caso tiene que miles o millones de personas descarguen tu app, si la van a abandonar en 3 meses? El alcance no lo es todo en una estrategia. La clave es fomentar la interacción para retener a los usuarios. Destina un porcentaje de tu inversión a campañas de remarketing. Puedes crear campañas destinadas únicamente a generar interacciones dentro de tu app. (Considera que para crear una campaña como esta, al menos en Google Ads, tu app debe tener como mínimo 250,000 descargas). Trabaja en tus mensajes. Si hablamos del entorno digital, los usuarios están bombardeados con estímulos a cada minuto. Si quieres que tus campañas sean efectivas, tienes que destacar y llamar su atención. Analicemos el caso de la Fintech Ualá. En 2022, superó los 3.5 millones de clientes, al ampliar sus servicios a Colombia y México. Estos resultados se lograron a través una campaña de engagement y mensajes que apelaban a servicios financieros aptos para el estilo de vida Latinoamericano. Después de esta increíble expansión, medir su incrementalidad. Se propusieron evaluar el incremento de conversiones dentro de la app, después de lanzar su campaña. Aumentaron sus solicitudes de instalación incrementales en un 2.9%. Este aumento no existiría si no hubieran existido anuncios. La inversión en publicidad tiene mucho más valor que sólo alcance e instalaciones. 2.- Omnicanalidad Los usuarios digitales no esperan. Los usuarios quieren interacciones rápidas, sin stoppers, y sobre todo en cualquier canal. Ya no es como antes, no están dispuestos a estancarse en un proceso, sólo porque tus canales no son compatibles entre sí. Si retomamos los datos de Google, cada 30 minutos existen 238 millones de recorridos únicos. Esto indica que el 93% de los caminos de compra, son muy distintos entre sí. Cada usuario decide cuándo, cómo y en dónde adquirir un servicio financiero. Tú tienes que estar 3 pasos adelante en estos recorridos. El ejemplo perfecto lo encontramos en el panorama actual, las instituciones cuyos servicios pueden ser adquiridos en sucursal, en la web y en la app, atraen más clientes. No es sorpresa que muchas de las nuevas instituciones tengan un modelo 100% digital a través de su app. Los bancos tradicionales rápidamente tuvieron que adaptarse para competir, dejando las solicitudes en sucursales, únicamente para usuarios que así lo decidan, y para los que no, la app y su web están siempre disponibles. 3.- Experiencias Para crear experiencias de usuario realmente impactantes, necesitas saber cómo se comporta la gente en tu app. La información es tu punto de partida. La mejor manera de tener información certera, es obteniéndola de primera mano. Para obtener esta información, puedes utilizar la combinación de Google Ads con Firebase, que te permitirá medir las conversiones dentro de tu App, y por tanto crear mejores campañas basadas en la experiencia. Como mencionamos en nuestro artículo de posicionamiento ASO, la forma en que interactúan tus usuarios con tu app, influye directamente en su ranking en las tiendas de apps. Tu app necesita ser cómoda para los usuarios, así como cumplir con sus expectativas. Cuando creas experiencias basadas en datos reales, conseguirás cautivar a los usuarios, y así consigues uno de los mejores beneficios; la publicidad boca a boca. Ahora analicemos el caso de Naranja X. En los últimos tres años, pasó de 4 a 6 millones de clientes. Durante este periodo, Naranja X se puso como objetivo generar acciones de valor para los usuarios en su app. Acciones como pagar tarjetas de crédito, depósitos o pagos online. Para lograr el objetivo lanzaron una campaña de participación en la aplicación. Esta campaña se enfoca en incentivar a los usuarios a realizar estas acciones de valor en la app. Lo que hace diferente a este tipo de campaña, es que no va dirigida a usuarios nuevos, ni pretende obtener nuevas instalaciones. Este tipo de campaña se dirige a personas que ya instalaron tu app, y los invita a interactuar. Cuando esta interacción resulta realmente valiosa para los usuarios, ellos mismos se encargarán de recomendar la marca, favoreciendo su posicionamiento. Nadie mejor que tú conoce tus productos y servicios, aprovecha ese conocimiento, conoce a tu público, y concéntrate en promover experiencias, en vez de promocionar y vanagloriar beneficios que tu competencia también tiene. Una buena experiencia dice mucho de tu marca, pero una mala experiencia, dice mucho de tu estrategia. ¡Comparte en redes!

Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO

Firmas digitales: Una revolución para los negocios

Juan D / August 26, 2022

Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO

¿Tu proceso digital no funciona? Revisa estos 3 indicadores

Juan D / August 21, 2022

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Los internautas se están acostumbrando a un modo de consumo que todos estamos aprendiendo a la par. Hay diferentes indicadores que te ayudan a saber si tu proceso digital no funciona. Cuando logras detectarlos y optimizarlos, tus campañas y estrategias funcionarán mejor. En esta ocasión te comentamos estos 3 indicadores para que los tengas en la mira. ¿Cómo saber que un proceso digital no funciona? Primero hay que definir qué es “no funcionar”. Una cosa es que el proceso no funcione, y otra muy distinta es no cumplir las expectativas. La clave de cualquier estrategia es plantear objetivos, por eso deben ser alcanzables y medibles. Una vez estando en un marco realista, puedes comenzar a notar las oportunidades en tu proceso digital. Para definir que tu proceso no está dando los resultados que deberían, tienes 3 indicadores que te pueden decir qué puedes mejorar: Rapidez Experiencia Ratio de abandono 1.- Para vender más hay que ser rápido En primer lugar hablemos de la velocidad. El más rápido, vende. Y con eso no queremos decir que hay que salir rápido al mercado con servicios a medias. Todo lo contrario. Un servicio de calidad que priorice la velocidad de adquisición. ¿Cuántos pasos necesita un usuario para adquirir tu producto? Esto puede ser un indicador decisivo. En el mercado financiero, una de las mayores quejas de los clientes es la tardanza y la espera. Los procesos digitales multiplican este factor, porque los usuarios están acostumbrados a la inmediatez. Seguro has visto publicidad que dice frases como: “Aprobamos en 10 minutos” o “Te la enviamos en 5 días”. Son campañas que apelan a la velocidad porque saben que la velocidad vende. La velocidad fue el As bajo la manga de los neo-bancos. Saltaron todos los largos procesos y papeleos de bancos tradicionales, por lo tanto se ganaron el corazón de los usuarios. Si notas que tu proceso tiene demasiados pasos, debes trabajar en ello. Mientras más rápida sea tu respuesta, más rápido conviertes al usuario en cliente. 2.- La experiencia de usuario es primordial El segundo indicador es la experiencia de usuario. Si tu estrategia digital no funciona, tal vez debas concentrarte en la usabilidad de tus plataformas. Las grandes empresas cada vez destinan más presupuesto al área de UX/UI e innovación. Tal vez sea complicado saber cómo se sienten tus usuarios. Incluso herramientas como las encuestas de calidad no suelen ser indicadores 100% fiables, pero algo que sí está en tus manos, es la practicidad que ofreces. Relacionado con la velocidad, la practicidad se gana a los usuarios. Básicamente, esta es la razón por la que muchos usuarios prefieren pagar más por un Uber que llega a su casa, que salir y esperar un taxi. Recuerda que cuando un usuario requiere un servicio es para solucionar un deseo o necesidad. Las herramientas que brindas en tus procesos deben solucionarles la vida, no complicárselas más. En este punto también entra el servicio al cliente. Un mal servicio en un mal momento puede repeler hasta al mayor fan de tu marca. Como lo explicamos en nuestro artículo de Marketing 5.0, hay tecnología diseñada para replicar conducta humana. Los usuarios están hartos de hablar con bots, incluso estas herramientas evolucionaron para hablar casi como humanos. 3.- Ratio de abandono Por último hablemos del ratio de abandono. Es una métrica que puedes medir perfectamente en tu proceso. La fórmula es bastante sencilla. Incluso puedes calcularla con una regla de tres. Si de cada 100 personas que inician tu proceso, sólo 75 lo concluyen, significa que tu ratio de abandono es del 25%. Esto es sólo un ejemplo. Definir un ratio ideal es complicado, depende de cada proceso y sus herramientas. Sin embargo estudiar tu ratio de abandono te dará una idea más clara para encontrar tu meta ideal. Factores como la velocidad y experiencia que revisamos anteriormente, influyen directamente en tu ratio de abandono. Para saber exactamente en dónde tu proceso digital no está funcionando, necesitas datos. Un informe que te indique en qué estatus se está presentando el mayor número de abandonos. Es en ese estatus donde debes concentrarte para optimizar tus procesos. La optimización del proceso digital es una mejora constante Con estos tres indicadores en mente, puedes comenzar a optimizar tus procesos digitales. Cada paso, cada componente e incluso cada dato que solicitas a un usuario influye en su decisión. Ya lo hemos dicho antes, la competencia hoy no es por precios ni promociones, es por experiencias. ¡Comparte en redes! Publicación anteriorPublicación siguiente Funciones Kosmos Fábrica de crédito Formularios inteligentes Validación documental Reconocimiento facial Firma digital Conexiones Open Finance Comunicación automatizada App móvil Landing page builder No-Code Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Onboarding digital Prospección en campo Proceso de reclutamiento Cumplimiento KYC Arrendamiento ©2025 Kosmos Todos los derechos reservados. Conoce nuestro Aviso de Privacidad

Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO

UX/UI: La estrategia de colocación bancaria que posicionó a NU

Juan D / August 19, 2022

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Con la creciente cantidad de competidores en emisión de TDC, es innegable que NU hizo algo bien. Llegó directamente apuntando a un mercado potencial, pero olvidado. El sector no bancarizado. En un país que estaba dominado por bancos con procesos tradicionales, las apps llegaron a dar un aire liberador. La estrategia de colocación bancaria de NU se basó en algo simple y complejo a la vez; la experiencia de usuario. Aquí te contamos 3 puntos que convirtieron la estrategia de NU en una estrategia ganadora. Cautiva con experiencias Mucho se ha dicho en las recientes investigaciones de mercadotecnia, que la experiencia es más importante que la oferta. Tienen razón, por eso cada vez hay más interés e inversión en el área de experiencia de cliente. “La primera impresión es la que cuenta” dejó de ser una simple frase. Los usuarios crean un juicio inconsciente con las marcas, según su primera experiencia con ellas. Este juicio se convierte en un sesgo que es muy difícil de romper. El primer acercamiento que un usuario tiene con NU, ya sea en la app o su página es amigable. Desde la premisa de garantizar la aprobación de la tarjeta, ya están creando buenas experiencias. Su proceso digital consta de pasos sencillos y 100% digitales. Aquí entra un punto algo polémico. Para los usuarios no bancarizados, sin historial, este fue el gancho principal. Sin embargo, otros opinan que están tomando un riesgo muy grande. Riesgo que bancos tradicionales nunca tomaron. Una estrategia de colocación bancaria rápida La frase “Solicítala en tres minutos” apela a la inmediatez con la que viven los usuarios digitales. Es una invitación muy atractiva. Incluso a nivel psicológico, la recompensa rápida es un instrumento persuasivo. La página web es muy sencilla de entender. Una página web que no es clara en los primeros segundos es un repelente de usuarios. Recuerda que un usuario que está en una búsqueda de internet, tiene como objetivo encontrar una respuesta. No se va a detener a descifrar páginas que no entiende, cuando simplemente puede cambiar. Aspectos clave de la experiencia de usuario Rapidez Usabilidad Practicidad Branding atractivo Copywriting amigable Diseño intuitivo El Marketing no se queda atrás En cualquier proceso de colocación que requiere clientes, el marketing también juega un papel imprescindible. Muy de la mano con la experiencia de usuario, el marketing se encarga de fidelizar al usuario. Junto con la tarjeta, el usuario recibe un kit con pequeños regalos. Desde stickers hasta un porta-tarjeta. Obviamente todo con el branding de su marca. Parece algo sencillo, pero algo tan sencillo como eso tiene grandes efectos. Siguiendo el principio de reciprocidad, se alimenta la fidelidad en el usuario. A la vez que mejora su experiencia, también se encargan de construir comunidades digitales. El branding de Nu por sí mismo es un elemento que identifica a su identidad. En cierta manera, supieron apoderarse del color morado. ¿Qué compone una buena estrategia de marketing? Redes sociales: Como un canal para convivir, no para publicidad. Identidad Gráfica: Todo negocio necesita una cara reconocible y amigable. Comunidad digital: Que comparta sus experiencias con tu marca. Campañas: Bien enfocadas al público que quieres conquistar. Claridad: Qué, cómo y cuánto. Los usuarios no necesitan nada más. Innovación: ¿Cómo piensas destacar si haces lo mismo que los demás? Autenticidad: Tu voz, tu estilo. Si no existiera tu producto ¿Qué te haría destacar? Share Of Voice: El aliado perfecto de una estrategia de colocación bancaria Por último hablemos del Share Of Voice. En nuestro artículo sobre competencia de apps, revisamos la importancia de la publicidad boca a boca para cualquier negocio. NU se benefició increíblemente del share of voice. Es impresionante la cantidad de videos en Youtube de usuarios de internet hablando sobre la tarjeta NU. Y no son influencers pagados, no, eso es otra estrategia. Son usuarios con sus propios canales que hablan de la tarjeta. Resuelven dudas simples como: ¿Es segura?, ¿Cómo pagar?, ¿Cómo solicitarla? Es contenido de usuarios NU que resuelven dudas a futuros usuarios NU. Es una estrategia increíble. Por un lado, ahorran a la empresa el trabajo de informar sobre su tarjeta. Y por otro, los usuarios, al no ser agentes pagados, incrementan la confianza e influyen en la decisión. Los creadores de contenido saben cómo es Youtube. Saben lo que se busca y ofrecen el contenido. Al existir el contenido, incrementan las búsquedas, lo que ayuda a la marca a posicionarse aún más en los buscadores. Recuerda que una buena estrategia no se basa en hacer lo que otros hacen. Aunque existen buenas prácticas que puedes considerar y adaptar a tus propias estrategias. Reinventar y arriesgarse puede ser la gran diferencia en una larga trayectoria de éxito. Si estás pensando en replicar al pie de la letra, las estrategias que vimos en este artículo, recuerda que la innovación y autenticidad siempre vende más. ¡Comparte en redes! Publicación anteriorPublicación siguiente Funciones Kosmos Fábrica de crédito Formularios inteligentes Validación documental Reconocimiento facial Firma digital Conexiones Open Finance Comunicación automatizada App móvil Landing page builder No-Code Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Onboarding digital Prospección en campo Proceso de reclutamiento Cumplimiento KYC Arrendamiento ©2025 Kosmos Todos los derechos reservados. Conoce nuestro Aviso de Privacidad

Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO

Posicionamiento ASO: El arte de posicionar tu APP en las Stores.

Juan D / August 19, 2022

Marketing para bancos y financieras, Posicionamiento ASO

Marketing 5.0 La competencia por la mejor App bancaria

Juan D / August 12, 2022

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El modelo clásico se centra en los beneficios del producto y los modelos se han actualizado hasta priorizar la experiencia de cliente. En el Marketing 5.0 veremos cómo la inteligencia artificial juega un papel elemental. Los bancos y su app, tienen todo el potencial para aprovecharlo. Con tantas opciones al alcance, con toda tu competencia a una búsqueda de Google, los clientes ya no son fáciles de fidelizar. Tu app bancaria ya no compite por tarifas o beneficios, compite por la experiencia que genera en tus usuarios. ¡Las campañas de beneficio de producto NO FUNCIONAN! El modelo clásico de la publicidad se centraba en el producto. Con el paso del tiempo, la forma de competir en marketing se ha transformado. Pasamos de concentrarnos en el producto a concentrarnos en los consumidores. Después tuvimos que incorporar las herramientas digitales a la estrategia. Hasta que llegamos al Marketing 5.0; incorporando las tecnologías que imitan el comportamiento humano para mejorar el recorrido del cliente. Marketing 5.0 Una campaña centrada en vanagloriar un producto es cosa del pasado. Deja de esforzarte en demostrar que tienes el producto más increíble del mundo. La gente no te volteará a ver. Los usuarios en internet están bombardeados con información a cada minuto. El cerebro humano no está listo para recibir tantos estímulos, y mucho menos para concentrarse en ellos. Basar tu marketing en listar los beneficios de tu empresa o tu app de banco, sólo hará que esos beneficios queden en el océano de estímulos de segundo plano. Share Of Voice, la clave para descargar un App ¿Cuántas veces has escuchado que los usuarios prefieren un banco sólo porque su app es la mejor? o has visto una queja viral, que hasta se vuelve tendencia en redes, sobre la app bancaria de x marca. Créenos, no quieres este tipo de alcance en redes. Aunque millones de personas mencionen tu marca, no te ayudará mucho a posicionarte. Si las malas experiencias con tu app se viralizan, sólo conseguirás un prejuicio con tu marca. Por otro lado, si todo mundo habla bien de ti, estás consiguiendo la publicidad más efectiva, y gratis; publicidad Share of voice. Los expertos en mercadotecnia afirman que no hay publicidad más efectiva que el “boca a boca”. Los humanos tendemos a confiar en lo “familiar”, en aspectos que consideramos cercanos a nosotros. La recomendación de un amigo o familiar siempre es más valiosa que un anuncio que apela a la razón y busca convencer con “costo-beneficio”. La forma más efectiva de que una persona recomiende tu app, es teniendo la mejor app. Tu área de UX/UI ahora juega un papel determinante en la estrategia de marketing 5.0. Una mala experiencia con tu app puede determinar que no la recomienden. Por el contrario, una buena experiencia de cliente logra que te recomienden a pesar de cualquier cosa. Share Of Voice, la clave para descargar un App Se dice que “La información es poder”, y en cierta manera es cierto. El análisis de datos te permite tomar mejores decisiones en menor tiempo. Incluso se han desarrollado aplicaciones y software enfocados 100% en la creación de reportes y business intelligence. La tecnología de análisis de datos te permite ofrecer mejores experiencias a partir de datos demográficos y comportamiento. Hablando de marketing 5.0, y las tecnologías que imitan el comportamiento humano, podemos combinarlas con Data Analytics para mejorar la experiencia en tu app bancaria. Lo más común en este aspecto, es la comunicación. La gente no quiere hablar con conmutadores. Dentro de tus opciones tienes. Chatbots: Un simulador humano que responde en texto y voz la duda de tus clientes en tiempo real. Asistente de voz: Tecnología que permite ejecutar órdenes sin necesidad de configurarlas manualmente. Click to call: Facilita el acceso a la llamada con un ejecutivo comercial para resolver dudas, y da la posibilidad de recolectar insights para tus futuros productos. ¿Recuerdas lo que hablamos sobre la cercanía? Los humanos prefieren lo familiar. Para ofrecer una experiencia de cliente duradera, necesitas estar cerca de ellos. Y a la vez, tienes la oportunidad de llevarlos de la mano a fidelizarse con tu marca. ¡Comparte en redes! Publicación anteriorPublicación siguiente Funciones Kosmos Fábrica de crédito Formularios inteligentes Validación documental Reconocimiento facial Firma digital Conexiones Open Finance Comunicación automatizada App móvil Landing page builder No-Code Casos de uso Colocación de crédito Apertura de cuentas Onboarding digital Prospección en campo Proceso de reclutamiento Cumplimiento KYC Arrendamiento ©2025 Kosmos Todos los derechos reservados. Conoce nuestro Aviso de Privacidad