Voicebots: Una nueva forma de atender a tus clientes
Ya hemos hablado en este blog de las ventajas de la inteligencia artificial. ChatGPT nos sorprendió desde su primera aparición por una característica muy particular; parece que estás hablando con un humano. Los modelos de lenguaje se diferencian, por ejemplo, de Google, porque no sólo te dan la respuesta a una consulta, sino que te cuenta la respuesta como si se tratase de una persona. Esa característica es justo la que hace tan atractiva a la inteligencia artificial. Incluso, algunos negocios han comenzado a usarla como un colega de trabajo. Es justo ahí donde llegó una idea revolucionaria; los voicebots.
Tal vez estás pensando que ya existen las grabadoras y contestadoras automáticas. De hecho, es muy probable que las uses en tu institución, o colaboras con un call center que hace uso de ellas. Sin embargo, el voicebot es más complejo que eso. El Voicebot funciona con inteligencia artificial y es capaz de hablar con tu cliente.
A diferencia de una grabadora, el voicebot puede entablar una conversación con tu cliente. Entiende el contexto de la necesidad de tu cliente y lo atiende como si se tratara de un ejecutivo. Es así como un voicebot te ayuda a economizar el trabajo de 30 o 40 ejecutivos telefónicos.
Los ejecutivos que atienden a clientes por teléfono, realizan el trabajo que no se puede hacer con conmutadores y grabaciones. Los clientes que buscan atención por teléfono prefieren que el trato sea personalizado, necesitan una persona que entienda su necesidad y la resuelvan al instante. Esa es la función del voicebot.
Como en la comparación que hicimos al inicio de este artículo, la diferencia entre Google y ChatGPT es la forma de dar resultados a una consulta. Imagina que múltiples clientes son atendidos de forma 100% personalizada sin tener que invertir en un call center. Procesos complejos que hoy sólo pueden (o podían) hacer los humanos, ya pueden ser atendidos por la IA. Por ejemplo, un cliente que se contacta para solicitar su estado de cuenta, el voicebot puede identificarlo y validar la identidad para posteriormente enviarle su estado de cuenta por correo.
La transformación digital es real y la mejor manera de formar parte de ella, es hacer que la tecnología trabaje por ti. Si estás interesado en ser uno de los primeros en implementar esta innovadora forma de atender a tus clientes, únete a nuestra lista de espera. Forma parte de las 70 Instituciones Financieras que van a marcar la diferencia.
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