Integración nativa · WhatsApp
Integración con WhatsApp para originación y cobranza digital
Convierte WhatsApp en un canal de originación y cobranza completo. Notifica, envía documentos, recibe respuestas y avanza el flujo — todo desde el mismo workflow donde diseñas tu producto.
¿Qué es la integración con WhatsApp?
Integración nativa con WhatsApp Business Platform (Cloud API) de Meta y proveedores BSP autorizados. Permite disparar plantillas aprobadas, recibir respuestas, capturar documentos y avanzar el workflow de originación o cobranza desde la conversación.
Por qué importa en originación digital
WhatsApp es el canal con mayor tasa de apertura en México (>95%). Usarlo solo para 'avisos' desperdicia el canal: con Kosmos, el cliente firma, sube documentos y completa pasos del flujo sin salir del chat, lo que sube conversión y baja costo de contacto frente a llamadas y SMS.
Cómo se ve dentro del flujo
WhatsApp no vive como un sistema aparte. Es un paso del workflow de originación que tu equipo de negocio edita sin código.
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El workflow dispara una plantilla aprobada (alta, OTP, contrato, recordatorio de pago).
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El cliente responde, sube fotos o ingresa datos directo en el chat.
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Las respuestas se mapean a campos del expediente y avanzan el siguiente paso del workflow.
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Conversaciones bidireccionales con agente humano cuando se requiere intervención.
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Toda la conversación queda en el expediente como evidencia auditable.
Cumplimiento y auditoría
Plantillas pre-aprobadas por Meta, consentimiento explícito del cliente para uso del canal, y registro íntegro de cada mensaje con sello de tiempo — alineado con buenas prácticas de CONDUSEF y disposiciones de cobranza.
Impacto en velocidad
De campañas masivas de SMS (con <20% de apertura) a conversaciones efectivas con >95% de apertura. Procesos como reactivación, firma o cobranza ocurren en minutos, no en días.
Preguntas frecuentes
¿Kosmos usa WhatsApp Business API oficial?+
Sí. Conectamos vía Cloud API de Meta o a través de BSPs autorizados (Twilio, Gupshup, 360dialog, entre otros). Sin soluciones grises ni APIs no oficiales.
¿Se puede originar un crédito completo por WhatsApp?+
Sí. Captura de datos, envío de INE, selfie con prueba de vida, NIP de Buró, firma del contrato y dispersión — todo se puede orquestar desde el chat, con los mismos componentes que usas en web o app.
¿Y para cobranza?+
El mismo workflow lanza recordatorios pre-vencimiento, propuestas de pago, links a SPEI/CoDi y promesas de pago — con escalamiento a agente humano si el cliente responde con duda u objeción.
¿Quién aprueba las plantillas?+
Meta aprueba las plantillas (HSM). Kosmos las gestiona contigo y deja el catálogo listo para que el workflow las dispare según el evento.
¿Funciona junto con sucursal, app y web?+
Sí. WhatsApp es uno de los 4 canales de distribución omnicanal de Kosmos. El mismo proceso publicado llega a sucursal, app, web y WhatsApp sin reescribir nada.
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